По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с документами онлайн или скачать их на своё устройство
ОТКРЫТЫЙ ДОГОВОР ОФЕРТА
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 443, 437, 438 ГК РФ) Общества с ограниченной ответственностью «ТУРФЕРМА» (Адрес: 199155, Россия, Санкт-Петербург, пр-т КИМа, д.28, ЛИТ Б, пом 3-Н, оф №5. РТО 025552. Адрес и наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО «ГСК «ЮГОРИЯ», 196006, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 266, строение 1. Договор страхования гражданской ответственности туроператора от 10.10.2023 года), в лице генерального директора Сошниковой Евгении Борисовны, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем - «Исполнитель», и содержит все существенные условия предоставления данной компанией туристских услуг и/или туристских продуктов, информация о которых размещена на официальном сайте: https://tourferma.ru
ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ:
«ЗАКАЗЧИК» - полностью дееспособное физическое лицо (в возрасте 18 лет и старше), в адрес которого обращена настоящая оферта (предложение заключить Договор) и которое своими действиями принимает условия настоящего Договора (совершает акцепт оферты). Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование. Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, он вправе отказаться от услуг Исполнителя. Исполнитель и Заказчик далее по тексту совместно именуются «Стороны», а по отдельности «Сторона».
«АГЕНТ» – Общество с ограниченной ответственностью «ТУРФЕРМА» (ИНН 7801727182, ОГРН: 1237800111702).
«САЙТ» – официальный интернет-сайт Агента https://tourferma.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию туристского продукта (действия, направленные на заключение настоящего договора, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки);
«ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ» - форма внесения данных Заказчика и Туриста(ов) при бронировании и оплате туристского продукта, может быть оформлена только в электронной форме на сайте https://tourferma.ru.
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» – раздел Сайта, содержащий в электронном виде информацию о конкретной Заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Агентом Заказчику необходимой информации о деталях путешествия и иных сведений, связанных с исполнением договора (в том числе сведений об оплате по договору). Информация о порядке доступа в личный кабинет получена Заказчиком при бронировании туристского продукта.
«ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ» – комплекс услуг по перевозке, размещению, а также иных услуг, оказываемых за общую цену по Договору Партнерами Агента (Исполнителями);
«ТУРИСТ, УЧАСТНИК ЗАЕЗДА/УЧАСТНИК» – физическое лицо, потребитель туристского продукта, конечный потребитель услуг, продаваемых Агентом;
«ЛАГЕРЬ, МЕСТО РАЗМЕЩЕНИЯ» – объект проживания Участника заезда, место проведения программы;
«ЗАЕЗД» – временной период оказания услуг в Лагере или Месте размещения;
«ПРОГРАММА» - комплекс образовательных услуг, а также спортивно-развлекательных мероприятий, проводимых в Лагере, месте размещения или в течение экскурсионного тура
Исполнитель: туроператор, гид, любое другое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, которое реализует и является ответственным за качество и безопасность услуг, продаваемых Агентом.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с настоящим Договором Агент, обязуется забронировать Заказчику услуги, реализуемые Исполнителем, полный перечень и потребительские свойства которых указаны на странице Сайта, с которой осуществляется бронирование (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить этот Туристский продукт.
1.2. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в заявке на бронирование, и принимает на себя все права и обязанности по выполнению условия настоящего Договора.
1.3. В состав туристского продукта могут входить следующие услуги:
услуги по размещению;
услуги по перевозке, трансфер;
услуги по организации питания во время перевозки;
услуги по дополнительному образованию или развивающим программам;
экскурсионные услуги;
культурно-развлекательная программа;
страхование
1.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяются условия и требования, установленные ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996г. No132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 27 февраля 1992г. No2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. No452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), иными нормативными актами, регулирующими отношения по реализации туристского продукта.
1.5. Принятие настоящих условий Оферты осуществляется Заказчиком при оплате туристского продукта на Сайте Агента путем нажатия кнопки «Купить» и заполнения Заявки на бронирование
2. ЦЕНА ДОГОВОРА. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ
2.1. Заказчик осуществляет бронирование туристского продукта самостоятельно на сайте https://tourferma.ru путем нажатия кнопки «Купить» и заполнения Заявки на бронирование.
Стоимость туристского продукта указана на сайте Агента, действительна на день заказа.
Оплата выбранного туристского продукта производится на сайте https://tourferma.ru.
Полная оплата туристского продукта должна быть произведена Заказчиком согласно графику платежей, обозначенному на странице оплаты, но не позднее, чем за 25 (двадцать пять) дней.
В случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком суммы по настоящему Договору, Договор считается незаключенным, а заявка аннулируется. Оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.2. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
2.3. Расчёты между Агентом и Заказчиком производятся в безналичном порядке путём внесения денежных средств на расчётный счёт Исполнителя через интернет-эквайринг, установленный на сайте https://tourferma.ru
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Агент обязан:
3.1.1. По запросу Заказчика до заключения договора достоверно информировать его (Заказчика) обо всех условиях договора, о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки.
3.1.2. Ответить на все интересующие Заказчика вопросы и по его требованию разъяснить положения настоящего Договора.
3.1.3. Своевременно сообщать об изменениях условий обслуживания, произошедших вследствие непредвиденного существенного изменения обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.
3.1.4. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг по данному Договору при условии их полной оплаты в установленные сроки.
3.2 Агент имеет право:
3.2.1. Расторгнуть настоящий Договор при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчёт стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
3.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.2.4. В одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (аннулировать бронирование туристского продукта) в случае:
- не предоставления Заказчиком необходимых для организации тура документов в установленные договором сроки;
- нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного настоящим договором;
отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
О принятом решении Агент уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.2.5. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Агента, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», в том числе в связи с отказом (и/или задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агент имеет право на компенсацию своих фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, включая стоимость билетов, расходов, направленных на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других), денежных средств, уплаченных или подлежащих уплате третьим лицам. При этом Заказчик уведомляется о том, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. До подписания данного Договора ознакомиться с его положениями, подробно изучить информацию, связанную с предстоящим туром, получить ответы на значимые вопросы, в том числе: о возможных рисках и их последствиях для туристов, если экскурсии, в том числе, дополнительные, связаны с экстремальным туризмом или спортом; узнать об особенностях отдыха в детском-оздоровительном лагере или ином месте размещения для несовершеннолетних туристов, совершающих поездку без родителей (законных представителей), об ответственности и правах Исполнителя и Заказчика, с этим связанных.
4.1.2. Риски, которые Заказчик должен учитывать при выборе туристического продукта с учётом возраста, а также личных физических и душевных качеств несовершеннолетнего туриста:
- ухудшение состояния здоровья при несоблюдении личной гигиены, при смене климата, при скрытом периоде инфекционного заболеваний у какого-либо ребёнка в группе;
- при обострении хронического заболевания; при злоупотреблении кондиционером;
- у маленьких детей - в связи с расставанием с родителями и т. д.;
- несоблюдение требований руководителя группы (вожатого, сопровождающего) во время пребывания в местах массового скопления людей;
- несоблюдение правил поведения и безопасности (т.к. даже во время пребывания в специализированном детском учреждении (лагере) несовершеннолетний турист не находится рядом с вожатым круглосуточно);
- сокрытие несовершеннолетним туристом от руководителя группы (вожатого) факта ухудшения здоровья и возникновения проблем в общении с другими детьми в группе, в том числе;
- при занятиях экстремальными видами спорта и развлечениями (горные лыжи, «банан», «аквагорка» и т.д);
- всегда - при посещении аквапарка, т.к. тотальный контроль за ребёнком организовать невозможно;
- при выезде в не специализированное детское учреждение (например, в экскурсионный тур, при проживании в отеле, где есть взрослые, алкоголь, игровые автоматы и т.д.).
4.1.3. Произвести оплату по Договору в полном объёме в установленные сроки (п.2 Договора).
4.1.4. За 15 дней до даты отъезда к месту отдыха уточнить окончательный перечень документов, необходимых для поездки.
4.1.5. Предоставить в лагере (в случае поездки в детский оздоровительный лагерь) на медосмотре все необходимые достоверные документы:
- Медицинская справка Ф 079/У. С выпиской о прививках из медицинской карты и пометкой об отсутствии педикулеза. Берётся у врача в школе или в поликлинике по месту жительства. Действительна в течение 6 месяцев;
- Справка из СЭС об отсутствии контактов с инфекционными больными, в том числе с COVID-заражёнными (берётся за 3 дня до отъезда);
- Ксерокопии свидетельства о рождении, либо паспорта ребёнка, страхового медицинского полиса;
- Экспресс COVID тест по методу ПЦР;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на фото- и видео-съемку;
- Добровольное Согласие на медицинские вмешательства для получения первичной медико-санитарной, неотложной и скорой медицинской помощи.
Список документов может меняться и дополняться в зависимости от актуальной санитарно-эпидемиологической обстановки, а также от распоряжений местный или Федеральных властей.
4.1.6. В случае, если после подписания Договора официальные уполномоченные лица расширили список требуемых для совершения тура документов, Заказчик обязан также предоставить их к указанному сроку.
4.1.7. Предоставить Агенту точную информацию о своём адресе и телефоне, в том числе и для оперативной связи по организации отдыха. Принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
4.1.8. Довести до сведения туристов информацию об условиях настоящего договора, о потребительских свойствах тура, о том, что условием эффективного и безопасного использования предоставляемых услуг является: соблюдение правил личной безопасности, правил, установленных средствами размещения, принимающими организациями, местными органами власти и т. д.
4.1.9. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуги, в место сбора группы, для чего Заказчик за 7 (семь) рабочих дня до выезда должен уточнить у Агента время и место встречи, авиарейс (№ поезда), прочие существенные данные.
4.1.10. Обеспечить встречу несовершеннолетнего туриста по возвращению из тура, для чего накануне даты окончания тура Заказчик должен уточнить у Агента место встречи, авиарейс (№ поезда).
4.1.11. Обеспечить наличие медицинской страховки на территории РФ, если ребёнок не является гражданином РФ.
4.1.12. Предоставить Агенту или представителю Агента нотариальное согласие, предоставляющее право на сопровождение несовершеннолетних туристов лицами, не являющимися законными представителями последних.
4.1.13. От своего имени и от имени всех туристов, указанных в Заявке на бронирование, дать согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объёме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Агента, Исполнителями-партнёрами Агента, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператором, перевозчиками, отелями, консульскими службами и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:
- бронирования туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
- совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.2. Заказчик имеет право:
4.2.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
4.2.2. Отказаться от исполнения договора при условии компенсации Агенту всех фактически понесенных расходов с учетом п.3.2.5 настоящего Договора.
4.2.3. По согласованию с Агентом изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при условии оформления дополнительного письменного соглашения с Агентом. Такие изменения или аннуляция не влекут автоматического расторжения Договора.
4.2.4. Получить информацию о туристском продукте, его характеристиках, сроках и условиях поездки, иную информацию, предусмотренную настоящим договором.
4.2.5. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.2.6. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда от Исполнителя в случае невыполнения условий Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Всю ответственность за качество реализации туристского продукта несет исключительно Исполнитель, так как фактом приема денежных средств от Агента подтверждает наличие всех разрешительных документов на осуществление своей деятельности.
4.2.7. Требовать выплаты денежной суммы от гаранта-организации Исполнителя в соответствии с п.10 настоящего Договора.
5. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
5.1. Все виды платежей по договору производятся в рублях, путем безналичного расчёта. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Агента.
5.2. Место размещения, в котором забронировано проживание, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить корпус, указанный в договоре, на корпус той же, либо более высокой категории.
5.3. В случае изменения существенных условий и удорожания размещения по объективным причинам, в том числе в результате: непредвиденного роста цен на продукты в регионе нахождения места размещения и/или транспортных тарифов (более чем на 3% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 3% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе, при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора - производится перерасчет стоимости тура с доплатой Заказчиком разницы в цене.
В случае несогласия Заказчика с изменением цены тура, он вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов по исполнению Договора.
5.4. Заказчик предупрежден об условиях штрафных санкций средства размещения, в котором забронировано размещение туристов согласно Договору. В момент подписания настоящего договора Заказчик получил информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания, дополнительных необходимых услугах.
5.5. При нарушении п.4.1.5. настоящего Договора, договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика с применением к нему штрафных санкций в соответствии с условиями Исполнителя, у которого забронирован тур, а также фактически понесенных расходов Агента.
5.6. Несовершеннолетним туристам, страдающим бронхиальной астмой, инфекционными, психическими заболеваниями, эпилепсией, пороком сердца и другими тяжёлыми заболеваниями, выезды без родителей противопоказаны. Также не рекомендуется отправлять в путешествие ребёнка с энурезом.
5.7. При наличии хронических (недолеченных заболеваний), которые не препятствуют выезду ребёнка в путешествие (должно быть подтверждено справкой), Заказчик под свою ответственность передаёт необходимые лекарства руководителю группы, и письменно информирует о их применении. Хранить медикаменты детям запрещено. Агент, Исполнитель и руководитель группы не несут ответственности за последствия не приёма или ненадлежащего приёма ребёнком лекарств. В случае выезда ребёнка в специализированное детское учреждение (оздоровительный лагерь, санаторий) администрация может запретить передачу медикаментов вожатым, в этом случае вопрос применения медикаментов Заказчик должен решать самостоятельно с администрацией лагеря или санатория.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
6.2. Заказчик вправе аннулировать оплаченный тур по болезни/состоянию здоровья туриста(ов), что должно быть подтверждено официальной справкой из медицинского учреждения. В этом случае Заказчик компенсирует Агенту фактически понесенные расходы, размер которых определяется штрафами, удерживаемыми в этом случае с Агента Исполнителем или средством размещения, перевозчиком, агентом по экскурсионному обслуживанию и т.д., банком и затратами Агента, произведенными по бронированию и подготовке тура (виза, страховка, фактическая связь и т.д.).
Сумма расходов зависит от различных обстоятельств, в т.ч. срока аннуляции, но не менее 3000 (три тысячи) рублей.
6.2.1. В случае одностороннего отказа Заказчика от услуг Исполнителя (отказа от приобретения Туристского продукта не по причине болезни/состояния здоровья туриста(ов)) Агент применяет штрафные санкции в следующих размерах:
- 3000 руб., но не менее 15% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок не менее чем за 30 календарных дней до даты начала его реализации;
- 40% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 29 до 20 календарных дней до даты начала его реализации;
- 60% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 19 до 10 календарных дней до даты начала его реализации;
- 80% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 9 до 5 календарных дней до даты начала его реализации;
- денежные средства не возвращаются при отказе за 4 и менее календарных дня до даты начала его реализации
6.3. Авиа- и групповые железнодорожные билеты являются отчётными документами Исполнителя или Агента и Заказчику не выдаются.
6.4. Под отказом от забронированного тура Стороны понимают:
6.4.1. получение Агентом от Заказчика письменного заявления об аннуляции тура;
6.4.2. неявка Заказчика или Участников заезда (туристов), указанных в заявке, к месту начала оказания услуг по реализации Туристского продукта в соответствии с п.4.8. настоящего Договора;
6.4.3. не предоставление Заказчиком оформленных должным образом документов, в установленные Договором сроки.
6.5. Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость тура и не выплачивает компенсацию морального вреда в случаях:
6.5.1. Изменения ценовой политики авиакомпаний, ОАО «РЖД», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и других транспортных компаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты и ж/д билеты, задержки вылетов и прилётов, замены типа самолёта, отмены рейсов.
6.5.2. Не несёт ответственность за доставку и сохранность багажа Туриста;
6.5.3. Самостоятельного изменения Туристом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), повлекших дополнительные расходы с его стороны;
6.5.4. Несоответствия предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Туриста и его субъективной оценке;
6.5.5. Агент не несёт ответственность за утерю, утрату, кражу личного багажа, ценностей, денег и документов туристов. В этой связи Агент не рекомендует Заказчику передавать во владение несовершеннолетнему туристу ценные вещи, ювелирные украшения, дорогостоящие гаджеты и т.п. на период всего тура;
6.5.6. Агент не несёт ответственность за последствия предоставления Заказчиком ненадлежащим образом оформленных или подложных документов для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.).
6.6. Агент не несёт ответственность перед Заказчиком за оплаченные и предоставленные услуги, если Заказчик или лицо, указанное в путёвке, ими не воспользовались полностью или частично.
6.7. Ответственность перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Агентом возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком, несут третьи лица, а также администрация Места размещения, указанного в Договоре.
6.8. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних туристов, указанных в настоящем договоре, выезжающих на отдых без сопровождения родителей, во время пребывания в детском лагере, несут сотрудники лагеря.
6.9. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетнего туриста во время трансфера до средства размещения несёт транспортная компания и сопровождающие групп несовершеннолетних туристов.
6.10. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетнего туриста, выезжающего в составе детской группы, но в сопровождении одного из родителей, несёт этот родитель.
6.11. Исполнитель (администрация Лагеря, места размещения) вправе отказать в предоставлении (остановить предоставление) туристского продукта, в том числе, в случаях:
6.11.1. Непредставления (ничтожности) медицинских справок, отсутствия должным образом оформленного согласия на выезд и иных документов, указанных в п. 4.1. настоящего Договора;
6.11.2. Если несовершеннолетний турист:
- грубо нарушил меры собственной безопасности, правила внутреннего распорядка, правила поведения, нанёс моральный или физический вред другим детям, совершил противоправные действия, в т.ч. вымогательства, угрозы, кражу;
- умышленно нанёс значительный материальный вред другим детям или месту размещения;
- употребляет, хранит, распространяет алкоголь, наркотики, токсичные вещества и т.п.;
- имеет скрытые при заключении договора существенные медицинские противопоказания или хронические заболевания, которые могут негативно отразиться на здоровье ребёнка и окружающих во время отдыха.
6.12. В случае наступления обстоятельств п. 6.11.1. и п. 6.11.2. настоящего Договора, Исполнитель вправе:
6.12.1. Организовать возвращение несовершеннолетнего туриста по адресу, указанному в Заявке на бронирование, о чём Заказчик (родитель/законный представитель) будет проинформирован телеграммой или смс-сообщением (звонком) по адресу или мобильному телефону, указанному в Заявке. Заказчик обязан встретить несовершеннолетнего туриста. При этом расходы Исполнителя на сопровождение и доставку несовершеннолетнего туриста должны быть компенсированы Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня с момента возвращения несовершеннолетнего туриста.
6.12.2. В зависимости от состава действий несовершеннолетнего туриста передать его на временное содержание в органы внутренних дел или в иное подобное учреждение в месте приостановки оказания услуги.
6.12.3. При наступлении вышеуказанных обстоятельств, настоящий Договор прекращает своё действие. Ответственность за последствия его прекращения лежит на Заказчике.
6.13. Понесенные Заказчиком расходы, связанные с реализацией Исполнителем действий, предусмотренных п. 6.11.1. и п. 6.11.2. настоящего Договора, Исполнитель не возмещает. Заказчик самостоятельно несёт по ним имущественную ответственность.
6.14. В случае неожиданных и опасных изменений в поведении несовершеннолетнего туриста, похожих на алкогольное или наркотическое опьянение, руководитель группы (вожатый) имеет право вызвать медиков для проведения анализов и реабилитационных процедур, которые проводятся за счёт Заказчика (туриста) или компенсируются Заказчиком в течение 3 (трёх) рабочих дней в случае положительного результата обследования.
7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
7.1. С момента заключения настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом Договора, теряют силу.
7.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов с учётом п.5.3 настоящего Договора.
7.5. Настоящий Договор исполняется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
7.6. Стороны договорились, что все споры, возникающие из настоящего Договора, будут пытаться разрешить путём переговоров. Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно.
7.7. В случае необходимости судебного разрешения спора стороны определили подсудность по месту нахождения Агента.
8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
8.1. Претензия от Заказчика должна быть изложена в простой письменной форме с приложением документов, подтверждающих обстоятельства, на которые он ссылается.
8.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия Договора, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
По истечении 20 (двадцати) дней после окончания тура претензии к качеству туристского продукта не принимаются и не рассматриваются.
8.3. Не рассматриваются претензии Заказчика к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке этих услуг Заказчиком или Туристом.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в случаях, предусмотренных ст. 401 ГК РФ.
9.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если докажут, что это произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, и Стороны предприняли все возможные и зависящие от них меры по надлежащему исполнению своих обязательств.
К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности: военные действия, воздействие сил природы (землетрясение, наводнение и т.д.), решения государственных органов, эпидемии и пандемии. О наступлении форс-мажорных обстоятельств Стороны должны уведомить друг друга в течение трёх рабочих дней с момента их наступления.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию услуг, входящих в тур по настоящему Договору, при наличии оснований для выплаты денежной суммы по банковской гарантии, Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате денежной суммы непосредственно гаранту-организации, предоставившей финансовое обеспечение (указана в шапке настоящего Договора).
Письменное требование Заказчика о выплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для выплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий Договора.
Право требования денежной компенсации у Заказчика от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Заказчика, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агента и вступает в силу с момента оформления Заказчиком Заявки на бронирование туристского продукта на сайте Агента, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания реализации Туристского продукта.
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 443, 437, 438 ГК РФ) Общества с ограниченной ответственностью «ТУРФЕРМА» (Адрес: 199155, Россия, Санкт-Петербург, пр-т КИМа, д.28, ЛИТ Б, пом 3-Н, оф №5. РТО 025552. Адрес и наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО «ГСК «ЮГОРИЯ», 196006, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 266, строение 1. Договор страхования гражданской ответственности туроператора от 10.10.2023 года), в лице генерального директора Сошниковой Евгении Борисовны, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем - «Исполнитель», и содержит все существенные условия предоставления данной компанией туристских услуг и/или туристских продуктов, информация о которых размещена на официальном сайте: https://tourferma.ru
ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ:
«ЗАКАЗЧИК» - полностью дееспособное физическое лицо (в возрасте 18 лет и старше), в адрес которого обращена настоящая оферта (предложение заключить Договор) и которое своими действиями принимает условия настоящего Договора (совершает акцепт оферты). Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование. Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, он вправе отказаться от услуг Исполнителя. Исполнитель и Заказчик далее по тексту совместно именуются «Стороны», а по отдельности «Сторона».
«АГЕНТ» – Общество с ограниченной ответственностью «ТУРФЕРМА» (ИНН 7801727182, ОГРН: 1237800111702).
«САЙТ» – официальный интернет-сайт Агента https://tourferma.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию туристского продукта (действия, направленные на заключение настоящего договора, в том числе действия по выбору услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки);
«ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ» - форма внесения данных Заказчика и Туриста(ов) при бронировании и оплате туристского продукта, может быть оформлена только в электронной форме на сайте https://tourferma.ru.
«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» – раздел Сайта, содержащий в электронном виде информацию о конкретной Заявке (в том числе о статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным средством предоставления Агентом Заказчику необходимой информации о деталях путешествия и иных сведений, связанных с исполнением договора (в том числе сведений об оплате по договору). Информация о порядке доступа в личный кабинет получена Заказчиком при бронировании туристского продукта.
«ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ» – комплекс услуг по перевозке, размещению, а также иных услуг, оказываемых за общую цену по Договору Партнерами Агента (Исполнителями);
«ТУРИСТ, УЧАСТНИК ЗАЕЗДА/УЧАСТНИК» – физическое лицо, потребитель туристского продукта, конечный потребитель услуг, продаваемых Агентом;
«ЛАГЕРЬ, МЕСТО РАЗМЕЩЕНИЯ» – объект проживания Участника заезда, место проведения программы;
«ЗАЕЗД» – временной период оказания услуг в Лагере или Месте размещения;
«ПРОГРАММА» - комплекс образовательных услуг, а также спортивно-развлекательных мероприятий, проводимых в Лагере, месте размещения или в течение экскурсионного тура
Исполнитель: туроператор, гид, любое другое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо, которое реализует и является ответственным за качество и безопасность услуг, продаваемых Агентом.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с настоящим Договором Агент, обязуется забронировать Заказчику услуги, реализуемые Исполнителем, полный перечень и потребительские свойства которых указаны на странице Сайта, с которой осуществляется бронирование (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить этот Туристский продукт.
1.2. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в заявке на бронирование, и принимает на себя все права и обязанности по выполнению условия настоящего Договора.
1.3. В состав туристского продукта могут входить следующие услуги:
услуги по размещению;
услуги по перевозке, трансфер;
услуги по организации питания во время перевозки;
услуги по дополнительному образованию или развивающим программам;
экскурсионные услуги;
культурно-развлекательная программа;
страхование
1.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяются условия и требования, установленные ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996г. No132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 27 февраля 1992г. No2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. No452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), иными нормативными актами, регулирующими отношения по реализации туристского продукта.
1.5. Принятие настоящих условий Оферты осуществляется Заказчиком при оплате туристского продукта на Сайте Агента путем нажатия кнопки «Купить» и заполнения Заявки на бронирование
2. ЦЕНА ДОГОВОРА. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ
2.1. Заказчик осуществляет бронирование туристского продукта самостоятельно на сайте https://tourferma.ru путем нажатия кнопки «Купить» и заполнения Заявки на бронирование.
Стоимость туристского продукта указана на сайте Агента, действительна на день заказа.
Оплата выбранного туристского продукта производится на сайте https://tourferma.ru.
Полная оплата туристского продукта должна быть произведена Заказчиком согласно графику платежей, обозначенному на странице оплаты, но не позднее, чем за 25 (двадцать пять) дней.
В случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком суммы по настоящему Договору, Договор считается незаключенным, а заявка аннулируется. Оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.2. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
2.3. Расчёты между Агентом и Заказчиком производятся в безналичном порядке путём внесения денежных средств на расчётный счёт Исполнителя через интернет-эквайринг, установленный на сайте https://tourferma.ru
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Агент обязан:
3.1.1. По запросу Заказчика до заключения договора достоверно информировать его (Заказчика) обо всех условиях договора, о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки.
3.1.2. Ответить на все интересующие Заказчика вопросы и по его требованию разъяснить положения настоящего Договора.
3.1.3. Своевременно сообщать об изменениях условий обслуживания, произошедших вследствие непредвиденного существенного изменения обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.
3.1.4. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг по данному Договору при условии их полной оплаты в установленные сроки.
3.2 Агент имеет право:
3.2.1. Расторгнуть настоящий Договор при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчёт стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
3.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.2.4. В одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (аннулировать бронирование туристского продукта) в случае:
- не предоставления Заказчиком необходимых для организации тура документов в установленные договором сроки;
- нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного настоящим договором;
отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
О принятом решении Агент уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.2.5. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Агента, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», в том числе в связи с отказом (и/или задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агент имеет право на компенсацию своих фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, включая стоимость билетов, расходов, направленных на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других), денежных средств, уплаченных или подлежащих уплате третьим лицам. При этом Заказчик уведомляется о том, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. До подписания данного Договора ознакомиться с его положениями, подробно изучить информацию, связанную с предстоящим туром, получить ответы на значимые вопросы, в том числе: о возможных рисках и их последствиях для туристов, если экскурсии, в том числе, дополнительные, связаны с экстремальным туризмом или спортом; узнать об особенностях отдыха в детском-оздоровительном лагере или ином месте размещения для несовершеннолетних туристов, совершающих поездку без родителей (законных представителей), об ответственности и правах Исполнителя и Заказчика, с этим связанных.
4.1.2. Риски, которые Заказчик должен учитывать при выборе туристического продукта с учётом возраста, а также личных физических и душевных качеств несовершеннолетнего туриста:
- ухудшение состояния здоровья при несоблюдении личной гигиены, при смене климата, при скрытом периоде инфекционного заболеваний у какого-либо ребёнка в группе;
- при обострении хронического заболевания; при злоупотреблении кондиционером;
- у маленьких детей - в связи с расставанием с родителями и т. д.;
- несоблюдение требований руководителя группы (вожатого, сопровождающего) во время пребывания в местах массового скопления людей;
- несоблюдение правил поведения и безопасности (т.к. даже во время пребывания в специализированном детском учреждении (лагере) несовершеннолетний турист не находится рядом с вожатым круглосуточно);
- сокрытие несовершеннолетним туристом от руководителя группы (вожатого) факта ухудшения здоровья и возникновения проблем в общении с другими детьми в группе, в том числе;
- при занятиях экстремальными видами спорта и развлечениями (горные лыжи, «банан», «аквагорка» и т.д);
- всегда - при посещении аквапарка, т.к. тотальный контроль за ребёнком организовать невозможно;
- при выезде в не специализированное детское учреждение (например, в экскурсионный тур, при проживании в отеле, где есть взрослые, алкоголь, игровые автоматы и т.д.).
4.1.3. Произвести оплату по Договору в полном объёме в установленные сроки (п.2 Договора).
4.1.4. За 15 дней до даты отъезда к месту отдыха уточнить окончательный перечень документов, необходимых для поездки.
4.1.5. Предоставить в лагере (в случае поездки в детский оздоровительный лагерь) на медосмотре все необходимые достоверные документы:
- Медицинская справка Ф 079/У. С выпиской о прививках из медицинской карты и пометкой об отсутствии педикулеза. Берётся у врача в школе или в поликлинике по месту жительства. Действительна в течение 6 месяцев;
- Справка из СЭС об отсутствии контактов с инфекционными больными, в том числе с COVID-заражёнными (берётся за 3 дня до отъезда);
- Ксерокопии свидетельства о рождении, либо паспорта ребёнка, страхового медицинского полиса;
- Экспресс COVID тест по методу ПЦР;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Согласие на фото- и видео-съемку;
- Добровольное Согласие на медицинские вмешательства для получения первичной медико-санитарной, неотложной и скорой медицинской помощи.
Список документов может меняться и дополняться в зависимости от актуальной санитарно-эпидемиологической обстановки, а также от распоряжений местный или Федеральных властей.
4.1.6. В случае, если после подписания Договора официальные уполномоченные лица расширили список требуемых для совершения тура документов, Заказчик обязан также предоставить их к указанному сроку.
4.1.7. Предоставить Агенту точную информацию о своём адресе и телефоне, в том числе и для оперативной связи по организации отдыха. Принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
4.1.8. Довести до сведения туристов информацию об условиях настоящего договора, о потребительских свойствах тура, о том, что условием эффективного и безопасного использования предоставляемых услуг является: соблюдение правил личной безопасности, правил, установленных средствами размещения, принимающими организациями, местными органами власти и т. д.
4.1.9. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуги, в место сбора группы, для чего Заказчик за 7 (семь) рабочих дня до выезда должен уточнить у Агента время и место встречи, авиарейс (№ поезда), прочие существенные данные.
4.1.10. Обеспечить встречу несовершеннолетнего туриста по возвращению из тура, для чего накануне даты окончания тура Заказчик должен уточнить у Агента место встречи, авиарейс (№ поезда).
4.1.11. Обеспечить наличие медицинской страховки на территории РФ, если ребёнок не является гражданином РФ.
4.1.12. Предоставить Агенту или представителю Агента нотариальное согласие, предоставляющее право на сопровождение несовершеннолетних туристов лицами, не являющимися законными представителями последних.
4.1.13. От своего имени и от имени всех туристов, указанных в Заявке на бронирование, дать согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объёме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Агента, Исполнителями-партнёрами Агента, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператором, перевозчиками, отелями, консульскими службами и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:
- бронирования туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
- совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.2. Заказчик имеет право:
4.2.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
4.2.2. Отказаться от исполнения договора при условии компенсации Агенту всех фактически понесенных расходов с учетом п.3.2.5 настоящего Договора.
4.2.3. По согласованию с Агентом изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при условии оформления дополнительного письменного соглашения с Агентом. Такие изменения или аннуляция не влекут автоматического расторжения Договора.
4.2.4. Получить информацию о туристском продукте, его характеристиках, сроках и условиях поездки, иную информацию, предусмотренную настоящим договором.
4.2.5. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
4.2.6. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда от Исполнителя в случае невыполнения условий Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Всю ответственность за качество реализации туристского продукта несет исключительно Исполнитель, так как фактом приема денежных средств от Агента подтверждает наличие всех разрешительных документов на осуществление своей деятельности.
4.2.7. Требовать выплаты денежной суммы от гаранта-организации Исполнителя в соответствии с п.10 настоящего Договора.
5. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
5.1. Все виды платежей по договору производятся в рублях, путем безналичного расчёта. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Агента.
5.2. Место размещения, в котором забронировано проживание, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить корпус, указанный в договоре, на корпус той же, либо более высокой категории.
5.3. В случае изменения существенных условий и удорожания размещения по объективным причинам, в том числе в результате: непредвиденного роста цен на продукты в регионе нахождения места размещения и/или транспортных тарифов (более чем на 3% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 3% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе, при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора - производится перерасчет стоимости тура с доплатой Заказчиком разницы в цене.
В случае несогласия Заказчика с изменением цены тура, он вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов по исполнению Договора.
5.4. Заказчик предупрежден об условиях штрафных санкций средства размещения, в котором забронировано размещение туристов согласно Договору. В момент подписания настоящего договора Заказчик получил информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания, дополнительных необходимых услугах.
5.5. При нарушении п.4.1.5. настоящего Договора, договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика с применением к нему штрафных санкций в соответствии с условиями Исполнителя, у которого забронирован тур, а также фактически понесенных расходов Агента.
5.6. Несовершеннолетним туристам, страдающим бронхиальной астмой, инфекционными, психическими заболеваниями, эпилепсией, пороком сердца и другими тяжёлыми заболеваниями, выезды без родителей противопоказаны. Также не рекомендуется отправлять в путешествие ребёнка с энурезом.
5.7. При наличии хронических (недолеченных заболеваний), которые не препятствуют выезду ребёнка в путешествие (должно быть подтверждено справкой), Заказчик под свою ответственность передаёт необходимые лекарства руководителю группы, и письменно информирует о их применении. Хранить медикаменты детям запрещено. Агент, Исполнитель и руководитель группы не несут ответственности за последствия не приёма или ненадлежащего приёма ребёнком лекарств. В случае выезда ребёнка в специализированное детское учреждение (оздоровительный лагерь, санаторий) администрация может запретить передачу медикаментов вожатым, в этом случае вопрос применения медикаментов Заказчик должен решать самостоятельно с администрацией лагеря или санатория.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
6.2. Заказчик вправе аннулировать оплаченный тур по болезни/состоянию здоровья туриста(ов), что должно быть подтверждено официальной справкой из медицинского учреждения. В этом случае Заказчик компенсирует Агенту фактически понесенные расходы, размер которых определяется штрафами, удерживаемыми в этом случае с Агента Исполнителем или средством размещения, перевозчиком, агентом по экскурсионному обслуживанию и т.д., банком и затратами Агента, произведенными по бронированию и подготовке тура (виза, страховка, фактическая связь и т.д.).
Сумма расходов зависит от различных обстоятельств, в т.ч. срока аннуляции, но не менее 3000 (три тысячи) рублей.
6.2.1. В случае одностороннего отказа Заказчика от услуг Исполнителя (отказа от приобретения Туристского продукта не по причине болезни/состояния здоровья туриста(ов)) Агент применяет штрафные санкции в следующих размерах:
- 3000 руб., но не менее 15% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок не менее чем за 30 календарных дней до даты начала его реализации;
- 40% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 29 до 20 календарных дней до даты начала его реализации;
- 60% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 19 до 10 календарных дней до даты начала его реализации;
- 80% от общей стоимости приобретенного Туристского продукта при отказе в срок от 9 до 5 календарных дней до даты начала его реализации;
- денежные средства не возвращаются при отказе за 4 и менее календарных дня до даты начала его реализации
6.3. Авиа- и групповые железнодорожные билеты являются отчётными документами Исполнителя или Агента и Заказчику не выдаются.
6.4. Под отказом от забронированного тура Стороны понимают:
6.4.1. получение Агентом от Заказчика письменного заявления об аннуляции тура;
6.4.2. неявка Заказчика или Участников заезда (туристов), указанных в заявке, к месту начала оказания услуг по реализации Туристского продукта в соответствии с п.4.8. настоящего Договора;
6.4.3. не предоставление Заказчиком оформленных должным образом документов, в установленные Договором сроки.
6.5. Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость тура и не выплачивает компенсацию морального вреда в случаях:
6.5.1. Изменения ценовой политики авиакомпаний, ОАО «РЖД», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и других транспортных компаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты и ж/д билеты, задержки вылетов и прилётов, замены типа самолёта, отмены рейсов.
6.5.2. Не несёт ответственность за доставку и сохранность багажа Туриста;
6.5.3. Самостоятельного изменения Туристом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), повлекших дополнительные расходы с его стороны;
6.5.4. Несоответствия предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Туриста и его субъективной оценке;
6.5.5. Агент не несёт ответственность за утерю, утрату, кражу личного багажа, ценностей, денег и документов туристов. В этой связи Агент не рекомендует Заказчику передавать во владение несовершеннолетнему туристу ценные вещи, ювелирные украшения, дорогостоящие гаджеты и т.п. на период всего тура;
6.5.6. Агент не несёт ответственность за последствия предоставления Заказчиком ненадлежащим образом оформленных или подложных документов для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.).
6.6. Агент не несёт ответственность перед Заказчиком за оплаченные и предоставленные услуги, если Заказчик или лицо, указанное в путёвке, ими не воспользовались полностью или частично.
6.7. Ответственность перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Агентом возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком, несут третьи лица, а также администрация Места размещения, указанного в Договоре.
6.8. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних туристов, указанных в настоящем договоре, выезжающих на отдых без сопровождения родителей, во время пребывания в детском лагере, несут сотрудники лагеря.
6.9. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетнего туриста во время трансфера до средства размещения несёт транспортная компания и сопровождающие групп несовершеннолетних туристов.
6.10. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетнего туриста, выезжающего в составе детской группы, но в сопровождении одного из родителей, несёт этот родитель.
6.11. Исполнитель (администрация Лагеря, места размещения) вправе отказать в предоставлении (остановить предоставление) туристского продукта, в том числе, в случаях:
6.11.1. Непредставления (ничтожности) медицинских справок, отсутствия должным образом оформленного согласия на выезд и иных документов, указанных в п. 4.1. настоящего Договора;
6.11.2. Если несовершеннолетний турист:
- грубо нарушил меры собственной безопасности, правила внутреннего распорядка, правила поведения, нанёс моральный или физический вред другим детям, совершил противоправные действия, в т.ч. вымогательства, угрозы, кражу;
- умышленно нанёс значительный материальный вред другим детям или месту размещения;
- употребляет, хранит, распространяет алкоголь, наркотики, токсичные вещества и т.п.;
- имеет скрытые при заключении договора существенные медицинские противопоказания или хронические заболевания, которые могут негативно отразиться на здоровье ребёнка и окружающих во время отдыха.
6.12. В случае наступления обстоятельств п. 6.11.1. и п. 6.11.2. настоящего Договора, Исполнитель вправе:
6.12.1. Организовать возвращение несовершеннолетнего туриста по адресу, указанному в Заявке на бронирование, о чём Заказчик (родитель/законный представитель) будет проинформирован телеграммой или смс-сообщением (звонком) по адресу или мобильному телефону, указанному в Заявке. Заказчик обязан встретить несовершеннолетнего туриста. При этом расходы Исполнителя на сопровождение и доставку несовершеннолетнего туриста должны быть компенсированы Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня с момента возвращения несовершеннолетнего туриста.
6.12.2. В зависимости от состава действий несовершеннолетнего туриста передать его на временное содержание в органы внутренних дел или в иное подобное учреждение в месте приостановки оказания услуги.
6.12.3. При наступлении вышеуказанных обстоятельств, настоящий Договор прекращает своё действие. Ответственность за последствия его прекращения лежит на Заказчике.
6.13. Понесенные Заказчиком расходы, связанные с реализацией Исполнителем действий, предусмотренных п. 6.11.1. и п. 6.11.2. настоящего Договора, Исполнитель не возмещает. Заказчик самостоятельно несёт по ним имущественную ответственность.
6.14. В случае неожиданных и опасных изменений в поведении несовершеннолетнего туриста, похожих на алкогольное или наркотическое опьянение, руководитель группы (вожатый) имеет право вызвать медиков для проведения анализов и реабилитационных процедур, которые проводятся за счёт Заказчика (туриста) или компенсируются Заказчиком в течение 3 (трёх) рабочих дней в случае положительного результата обследования.
7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
7.1. С момента заключения настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом Договора, теряют силу.
7.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов с учётом п.5.3 настоящего Договора.
7.5. Настоящий Договор исполняется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
7.6. Стороны договорились, что все споры, возникающие из настоящего Договора, будут пытаться разрешить путём переговоров. Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно.
7.7. В случае необходимости судебного разрешения спора стороны определили подсудность по месту нахождения Агента.
8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
8.1. Претензия от Заказчика должна быть изложена в простой письменной форме с приложением документов, подтверждающих обстоятельства, на которые он ссылается.
8.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия Договора, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
По истечении 20 (двадцати) дней после окончания тура претензии к качеству туристского продукта не принимаются и не рассматриваются.
8.3. Не рассматриваются претензии Заказчика к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке этих услуг Заказчиком или Туристом.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в случаях, предусмотренных ст. 401 ГК РФ.
9.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если докажут, что это произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, и Стороны предприняли все возможные и зависящие от них меры по надлежащему исполнению своих обязательств.
К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности: военные действия, воздействие сил природы (землетрясение, наводнение и т.д.), решения государственных органов, эпидемии и пандемии. О наступлении форс-мажорных обстоятельств Стороны должны уведомить друг друга в течение трёх рабочих дней с момента их наступления.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию услуг, входящих в тур по настоящему Договору, при наличии оснований для выплаты денежной суммы по банковской гарантии, Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате денежной суммы непосредственно гаранту-организации, предоставившей финансовое обеспечение (указана в шапке настоящего Договора).
Письменное требование Заказчика о выплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для выплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий Договора.
Право требования денежной компенсации у Заказчика от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Заказчика, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий Договор является публичной офертой Агента и вступает в силу с момента оформления Заказчиком Заявки на бронирование туристского продукта на сайте Агента, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания реализации Туристского продукта.